Votre mission

Répondant au Supply Chain Manager (basé au UK), vous l’assisterez dans la gestion des opérations liées à l’activité pièces détachées, ceci comprend notamment la gestion des commandes, des réclamations clients et la résolution des incidents.

Vous apporterez un support aux clients à travers l’Europe et cela en étroite collaboration avec les différents départements (Service, Demand Planning, Logistics, and Warehousing).

Ce poste est basé au sein de nos locaux à Clichy-la-Garenne (92) et est à pourvoir dans le cadre d’un CDD d’un (1) à compter de novembre 2025.

Une répartition en télétravail est également possible ; à la suite d’une période sur site pour formation et rencontre avec les équipes.

Le Manager étant anglophone, merci de postuler obligatoirement avec un CV en anglais. Les candidatures reçues en français ne pourront être traitées.

Ce que vous accomplirez

• Produire les rapports pour les équipes internes (Service Management, Spare Planning...) afin de faciliter les décisions prises sur des données.
• Identifier et mettre en évidence les tendances, problématiques et opportunités pour optimiser les processus et la performance du service.
• Gérer le cycle de traitement des commandes pour les comptes clients assignés, en garantissant un traitement complet, précis et conforme aux délais.
• Coordonner le processus quotidien d’allocation des commandes avec l’équipe Service.
• Superviser la création et la disponibilité des livraisons en collaboration avec les départements internes de la Supply Chain.
• Suivre et analyser les indicateurs clients pour s’assurer du respect des engagements de service et des SLA.
• Assurer la gestion des réclamations clients.
• Traiter et suivre les réclamations commerciales, y compris les rotations de stock, les marges arrière, les remises et les réclamations logistiques, en assurant une résolution rapide.
• Mesurer et analyser mensuellement les indicateurs de performance (KPI), avec un reporting à destination des parties prenantes internes et externes.
• Veiller à ce que toutes les activités et documentations sont conformes aux politiques et procédures en vigueur, y compris J-SOX, les normes ISO et les processus internes.

Liste non exhaustive dont les missions et le portefeuille clients peuvent évoluer selon les besoins du business et de l’équipe.

Ce que nous attendons de vous

• Expérience pertinente sur un poste similaire en administration des ventes, idéalement dans un environnement de chaîne d’approvisionnement, logistique ou pièces détachées.
• Première expérience des processus d’exportation et préparation des documents douaniers.
• Solide expérience sur SAP.
• Bonne maîtrise des outils Microsoft Office, notamment Excel pour la consolation de données, analyse et reporting de l’activité.
• Anglais courant obligatoire, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Excellente aisance relationnelle et une très bonne communication verbale et écrite.
• Forte orientation client qui se manifeste notamment par votre disponibilité et sens de l’écoute.
• Excellentes qualités d’organisation de votre charge de travail au regard des priorités données.
• Autonomie et réactivité.
• Sens du détail et capacité à résoudre des problèmes.
• Esprit d’équipe et attitude Team Player.

Nous serions ravis et ravies d’en apprendre plus sur vous, même si vous ne répondez pas à l’ensemble des critères cités, mais que vous vous reconnaissez dans nos valeurs et notre passion pour l’innovation. 

Ce que nous vous offrons

Avantages

Vous aurez accès à un large éventail d’avantages, une solide couverture santé, une prise en charge à 100% des frais de transports en commun (réseau IDF mobilités), un programme d’aide aux employés, des réductions sur les produits Epson et Seiko et plus encore.

Epson promeut également le travail hybride.

Notre héritage

Nous aspirons à être une entreprise indispensable, digne de confiance dans le monde entier pour notre engagement en matière de transparence, de satisfaction client et de durabilité. Nous respectons l'individualité tout en favorisant le travail en équipe, et nous nous engageons à offrir une valeur unique grâce à des solutions innovantes et créatives.

Notre engagement pour l'environnement

Nous avons tous un rôle à jouer dans la construction d'un avenir meilleur. Pour Epson, être une entreprise durable signifie être attentif à tous les aspects de notre organisation, de la plus petite ampoule à la plus grande usine. Cela alimente notre innovation, stimule notre croissance, motive nos collaborateurs et, en fin de compte, contribue à la société.

Nos collaborateurs

Nous croyons qu'une culture saine, des valeurs fortes, un travail d'équipe et la contribution de l’ensemble de nos collaborateurs nous aideront à viser l'excellence.

Notre marque

Entreprise classée par Clarivate Analytics parmi les 100 meilleures marques mondiales innovantes au cours des sept dernières années consécutives.