Votre mission

En tant que Responsable Support Service et systèmes de gestion SAV H/F vous jouez un rôle central dans la gestion opérationnelle du SAV et la coordination avec les partenaires de services et les revendeurs.

Véritable interface entre les équipes internes, la hotline externalisée et les prestataires, vous garantissez la fiabilité des processus, la qualité du service rendu, et l’efficacité du suivi des interventions.

Le poste est basé au sein de nos locaux à St-Ouen-sur-Seine (93).

Ce que vous accomplirez :

1. Suivi des interventions et gestion des erreurs

• Suivre les interventions en cours (pièces manquantes, erreurs de système) et proposer des solutions pour les clôturer
• Traiter les demandes d’interventions SAV émises par la hotline externalisée : analyser, corriger et réattribuer si besoin
• Réaliser une analyse hebdomadaire des erreurs constatées (dans les demandes d’interventions) avec les partenaires de service afin de prévenir les dysfonctionnements récurrents

2. Pilotage opérationnel du SAV

• Gérer les flux liés aux commandes, livraisons, bons de commande, consommations de stock en consignation
• Superviser les demandes d’échange produit (neuf/remis à neuf) et veiller à une bonne répartition des stocks
• Clôturer manuellement les demandes de pièces détachées créées automatiquement par la hotline
• Traiter les prestations hors garantie et services supplémentaires.

3. Gestion des outils et systèmes

• Diagnostiquer les erreurs liées aux systèmes de gestion et aux interfaces de l’outil avec les partenaires de service
• Assurer la configuration dans SAP (ex : frais de service) et la gestion du portail transport utilisé par les revendeurs
• Contribuer aux validations de nouveaux projets de systèmes pour l’activité SAV
• Aider à l’intégration de nouveaux partenaires ou revendeurs dans l’ERP (SAP).

4. Support, coordination et amélioration continue

• Répondre aux partenaires de service et revendeurs pour toute question non technique
• Assurer un rôle de back-up au sein de l’équipe pour garantir la continuité de l’activité (en cas d’absence, lors des congés...)
• Contribuer aux projets de développement SAV à l’échelle européenne en tant qu’utilisateur clé
• Mettre à jour la documentation des processus SAV
• Participer aux réunions avec les grands comptes et suivre la qualité de prestation
• Analyser les dysfonctionnements, proposer des axes d’amélioration et coordonner leur mise en œuvre avec les partenaires
• Mettre à jour les contrats de service dans SAP, valider les offres de services et garantir la reconnaissance des revenus associés
• Piloter le processus d’inventaire annuel et fournir les indicateurs de performance nécessaires aux décisions opérationnelles

Ce que nous attendons de vous :

• Expérience significative réussie de 4 ans minimum sur une fonction similaire
• Expérience en gestion et suivi d’une activité service/ SAV, idéalement dans le secteur de l'informatique ou de l'électronique
• Expérience solide de l’outil SAP obligatoirement
• Anglais courant obligatoire (écrit et oral – conversationnel et technique en milieu industriel)
• Aisance relationnelle et une très bonne communication orale et écrite
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle en toute autonomie
• Solides connaissances de la suite Microsoft Office, notamment Excel
• Excellentes qualités d’organisation de votre charge de travail au regard des délais et priorités
• Sens de l’analyse et du détail
• Aptitude à la prise des décisions – identifier rapidement le problème et déterminer les solutions adéquates
• Aptitude à la résolution des problèmes et forte orientation résultats

Nous serions ravis et ravies d’en apprendre plus sur vous, même si vous ne répondez pas à l’ensemble des critères cités, mais que vous vous reconnaissez dans nos valeurs et notre passion pour l’innovation. 

Ce que nous vous offrons

Avantages

Vous aurez accès à un large éventail d’avantages, une solide couverture santé, une prise en charge à 100% des frais de transports en commun (réseau IDF mobilités), un programme d’aide aux employés, des réductions sur les produits Epson et Seiko et plus encore.

Epson promeut également le travail hybride.

Notre héritage

Nous aspirons à être une entreprise indispensable, digne de confiance dans le monde entier pour notre engagement en matière de transparence, de satisfaction client et de durabilité. Nous respectons l'individualité tout en favorisant le travail en équipe, et nous nous engageons à offrir une valeur unique grâce à des solutions innovantes et créatives.

Notre engagement pour l'environnement

Nous avons tous un rôle à jouer dans la construction d'un avenir meilleur. Pour Epson, être une entreprise durable signifie être attentif à tous les aspects de notre organisation, de la plus petite ampoule à la plus grande usine. Cela alimente notre innovation, stimule notre croissance, motive nos collaborateurs et, en fin de compte, contribue à la société.

Nos collaborateurs

Nous croyons qu'une culture saine, des valeurs fortes, un travail d'équipe et la contribution de l’ensemble de nos collaborateurs nous aideront à viser l'excellence.

Notre marque

Entreprise classée par Clarivate Analytics parmi les 100 meilleures marques mondiales innovantes au cours des sept dernières années consécutives.