Deine Mission

Als Spezialist für technischen Support, Stufe 2 spielst du eine Schlüsselrolle bei der Unterstützung der industriellen Drucklösungen von Epson, indem du Kunden, Servicepartnern und internen Teams in der gesamten Region fundiertes technisches Fachwissen zur Verfügung stellst.

In enger Zusammenarbeit mit unserem Technical Support Manager und den europäischen Support-Teams behebst du komplexe technische Probleme, führst Produktschulungen durch und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen bei.

Diese Stelle ist in unserer Niederlassung in Düsseldorf angesiedelt und bietet ein hybrides Arbeitsmodell mit 3 Tagen im Homeoffice und 2 Tagen im Büro pro Woche.

Was Du machen wirst

• Untersuchung und Lösung komplexer technischer Probleme sowie gegebenenfalls Eskalation von Fällen an den Level-3-Support.
• Durchführung ansprechender technischer Schulungen – sowohl vor Ort als auch virtuell – zu Installation, Wartung und Reparatur aktueller und zukünftiger Produkte.
• Unterstützung von Servicepartnern durch technische Untersuchungen und zur Aufrechterhaltung hoher Servicequalitätsstandards.
• Beobachtung wiederkehrender technischer Probleme, Analyse von Trends und Mitwirkung an Produkt- und Serviceverbesserungen.
• Technische Unterstützung im Pre-Sales-Bereich leisten, einschließlich Produktvorführungen und technischer Briefings.
• Außendienstaktivitäten koordinieren, einschließlich der Einsatzplanung für Techniker, Serviceeinsätze und Ersatzteilmanagement, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Was Du mitbringen solltest

• Erfahrung im technischen Support, im Außendienst oder in der technischen Kundenbetreuung.
• Eine technische Qualifikation oder ein Abschluss (oder gleichwertige praktische Erfahrung).
• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Hardware, Software und Drucktechnologien.
• Ein gutes Verständnis der Grundlagen von Netzwerken.
• Erfahrung in der Durchführung technischer Schulungen für Kunden und/oder Partner.
• Die Fähigkeit, komplexe technische Probleme eigenständig zu diagnostizieren und zu lösen.
• Hervorragende organisatorische Fähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich.

Auch, wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst, Dich jedoch mit unserer Marke und unserer Leidenschaft identifizieren kannst, freuen wir uns von Dir zuhören.

Was wir Dir bieten

Vorteile

Du hast Zugang zu einer Auswahl von flexiblen Leistungen, darunter 30 Tage Urlaub pro Jahr, hybrides Arbeiten, eine betriebliche Altersvorsorge, eine Unfallversicherung, vermögenswirksame Leistungen und vieles mehr.

Unser Bestreben

Epson strebt danach ein Unternehmen zu sein, auf das man nicht verzichten möchte und das für seine Offenheit, Kundenzufriedenheit und Nachhaltigkeit weltweit Ansehen genießt. Wir respektieren Individualität, setzen gleichzeitig auf Teamarbeit und haben uns das Ziel gesetzt, durch innovative und kreative Technologielösungen einen spürbaren Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen.

Unser Engagement für die Umwelt

Wir alle spielen eine Rolle beim Aufbau einer besseren Zukunft. Für Epson bedeutet ein nachhaltiges Unternehmen zu sein, dass jeder Aspekt unserer Organisation bedacht wird – von der kleinsten Glühbirne bis zur größten Fabrik. Das Konzept fördert unsere Innovation, treibt unser Wachstum an, motiviert unsere Belegschaft und leistet nicht zuletzt einen Beitrag zur Gesellschaft. Es ist auch ein wesentlicher Bestandteil davon, wie wir mit unseren Partnern entlang der Lieferkette zusammenarbeiten.

Unsere Mitarbeitende

Wir sind davon überzeugt, dass eine gesunde Arbeitskultur, starke Werte, Teamarbeit und der Beitrag einzelner Personen, uns dabei helfen, Spitzenleistungen zu erzielen.

Unsere Marke

In den letzten sieben Jahren in Folge wurden wir von Clarivate Analytics als Top 100 Global Innovator-Marke eingestuft.

Epson ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir schätzen Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein inklusives Arbeitsumfeld für alle Mitarbeitenden zu schaffen. Wir begrüßen ausdrücklich Bewerbungen von Menschen unabhängig von den in §1 AGG genannten Merkmalen und stellen sicher, dass notwendige Anpassungen während des Bewerbungs- und Auswahlverfahrens sowie nach Eintritt in unser Team vorgenommen werden.

Wenn Sie zusätzliche Unterstützung für Ihre Bewerbung benötigen oder einen barrierefreien Zugang zu unseren Einrichtungen wünschen, senden Sie bitte eine E-Mail an recruitment@epson.eu. Ein Teammitglied wird Ihnen gerne weiterhelfen.