Votre mission

En tant que Manager Technical Support, vous assurez l’interface technique de 3ème niveau entre notre maison mère (au Japon) et nos filiales commerciales de la zone Europe, sur les produits de vidéo projection.

Vous serez responsable de l’encadrement d’une équipe de 4 personnes (dont 1 basée au UK).

Ce poste est basé dans nos bureaux à Clichy-la-Garenne (92) et nécessitera des déplacements ponctuels (France et Europe).

Ce que vous accomplirez

• Accompagner l’équipe support technique dans la gestion quotidienne des activités du service
• Contrôler de façon quotidienne les opérations du service:

• • Prioriser les activités selon la stratégie support Europe et les besoins business
  • Veiller à ce que les incidents soient escaladés au 4ème niveau (Seiko Epson Corporation – SEC, au Japon), lorsque nécessaire et dans le respect des SLA établis
  • Garantir la qualité de service et performance du 3ème niveau de support technique
• Surveiller la gestion et la résolution des escalades techniques reçues
• Analyser les indicateurs de performance mensuels et mettre en place les actions correctives
• Analyser les motifs d’escalade techniques et identifier les causes récurrentes afin de proposer des actions correctives
• Effectuer l’analyse et le suivi des taux d’intervention par groupe de produits:
  • Identifier les causes des écarts
  • Mettre en place les actions correctives nécessaires
  • Remonter à SEC les informations de fiabilité concernant les nouveaux produits
• Définir le planning de formation destiné aux équipes de support 2ème niveau (local et européen), partenaires de service et éventuellement les équipes avant-ventes:
  • Valider les supports de formation préparés par votre équipe
  • Approuver l’adaptation de la documentation technique reçue par SEC, avant mise à disposition aux partenaires de service
  • Garantir que les pièces détachées (lancement de nouveaux produits) sont en stock
• Définir et suivre le budget pour toutes les activités techniques de l’équipe, dont les produits Epson à acheter pour l’activité support et formation
• Effectuer des audits sur sites clients (en local et filiales européennes) pour évaluer la bonne application et le respect des procédures internes par les techniciens et partenaires de service
• Collaborer avec les équipes commerciales : réunions mensuelles, apporter des réponses techniques aux appels d’offres, partager les tendances sur les produits
• Opérer une veille technologique lors des salons professionnels ou via les équipes commerciales
• Organiser des temps d’échanges et de rencontre avec la communauté Technique afin d’échanger sur les tendances et best practices

Ce que nous attendons de vous

• Titulaire d’un diplôme Technique
• Minimum 5 ans d’expérience réussie sur une fonction en management d’une équipe technique, dans le secteur de la vidéo projection/ audiovisuelle idéalement
• Anglais courant obligatoire tant à l'oral qu'à l'écrit
• Bonne connaissance de Microsoft Office. Une expérience sur SAP et/ou MSD est un plus
• Capacité d’analyse (KPI…)
• Excellente communication et qualités interpersonnelles afin d’interagir avec tous les niveaux de hiérarchies et les différents départements
• Force de proposition et capacité certaine à apporter des solutions créatives pour résoudre des problèmes
• Forte orientation et satisfaction client
• Excellentes qualités d’organisation et de planification pour gérer les priorités et respecter les délais impartis
• Excellente aisance relationnelle
• Disponibilité et sens de l’écoute

Nous serions ravis et ravies d’en apprendre plus sur vous, même si vous ne répondez pas à l’ensemble des critères cités mais, que vous vous reconnaissez dans nos valeurs et notre passion pour l’innovation.   

Ce que nous vous offrons

Avantages

Vous aurez accès à un large éventail d’avantages, notamment une solide couverture santé, une prise en charge à 100% des frais de transports en commun (réseau IDF mobilités), un programme d’aide aux employés, des réductions sur les produits Epson et Seiko ; et plus encore. 

Epson promeut également le travail hybride.

Notre héritage

Nous aspirons à être une entreprise indispensable, digne de confiance dans le monde entier pour notre engagement en matière de transparence, de satisfaction client et de durabilité. Nous respectons l'individualité tout en favorisant le travail en équipe, et nous nous engageons à offrir une valeur unique grâce à des solutions innovantes et créatives. 

Notre engagement pour l'environnement

Nous avons tous un rôle à jouer dans la construction d'un avenir meilleur. Pour Epson, être une entreprise durable signifie être attentif à tous les aspects de notre organisation, de la plus petite ampoule à la plus grande usine. Cela alimente notre innovation, stimule notre croissance, motive nos collaborateurs et, en fin de compte, contribue à la société. 

Nos collaborateurs 

Nous croyons qu'une culture saine, des valeurs fortes, un travail d'équipe et la contribution de l’ensemble de nos collaborateurs nous aideront à viser l'excellence. 

Notre marque

Entreprise classée par Clarivate Analytics parmi les 100 meilleures marques mondiales innovantes au cours des sept dernières années consécutives.